以太網(wǎng)絡(luò)故障查找應(yīng)以確定以太網(wǎng)絡(luò)的故障點(diǎn)，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行為目的。以太網(wǎng)絡(luò)的故障查找可分為5個(gè)步驟：

　　1)收集所有可以收集到的有價(jià)值的信息，分析故障的現(xiàn)象。

　　2)將故障定位到某一特定的網(wǎng)段，或者是單一獨(dú)立功能組(模塊)，也可以是某一用戶。

　　3)確認(rèn)是特定的硬件故障還是軟件故障。

　　4)定位與修復(fù)故障。

　　5)驗(yàn)證故障的排除，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。

　　總的來(lái)說，最好的辦法是先把故障細(xì)分或隔離在一個(gè)小的功能段上，即首先排除最大的簡(jiǎn)單段，從任何一個(gè)方便的靠近問題的站點(diǎn)人手，利用二分法隔離故障并再繼續(xù)使用二分法直至把故障劃分到最小的單位。網(wǎng)管人員不要過多指望用戶會(huì)給出完整準(zhǔn)確的情況描述，最好由自己來(lái)確認(rèn)一下，當(dāng)然也可以讓用戶演示他所發(fā)現(xiàn)的問題。由于網(wǎng)絡(luò)故障帶來(lái)的壓力和混亂，人們經(jīng)常忽略一些細(xì)節(jié)的問題，如果某個(gè)部件出了問題，最好不要立即去替換它，除非你能肯定故障的來(lái)源。

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